CÓMO OFRECER EXPERIENCIAS MEMORABLES A TUS CLIENTES

Hacer que tu cliente se sienta confiado y demostrarle coherencia entre lo que quieres, lo que haces y lo que dices, no tiene precio.

Con esto en mente, diseñé el modelo CREO. Ten siempre presente estos 4 puntos de enfoke y haz que tu cliente se sienta valorado al brindarle siempre una experiencia memorable.

Confianza: Hazle sentir a tu cliente que es importante, que estás comprometido a ayudarle con su situación y resolver su problema. 

No olvides que lo más importante es la relación con el cliente. Tómate tiempo para crear un ambiente de comodidad, confianza y conexión. Transmite tu compromiso de acompañarle a materializar sus metas, más que venderle un producto.

Si no hay confianza ¡nunca habrá un servicio fuera de serie!

Repite: Para que sea un servicio fuera de serie debe siempre ¡REPETIRSE!, una y otra vez esa experiencia vivida. Debes fortalecer la cultura de servicio, por el hábito y la buena practica repetitiva. 

Imagina que ayer fuiste a un restaurante y pediste un plato que te encantó; hoy decides volver a ese mismo restaurante, pides el mismo plato, ¡y es totalmente diferente porque hay otro chef!

Asegúrate de estandarizar estas buenas prácticas, y que todos los colaboradores lo hagan de manera intencional, porque si no repites constantemente ese buen servicio, no será memorable y no agregarás valor a tu cliente.

Excelencia: Excelencia es tratar de elevar siempre tus estándares; es no conformarte con lo mínimo. Excelencia es preguntarnos cada mañana ¿cómo puedo hacerlo mejor hoy? 

Enfókate en hacerlo siempre mejor. Esto no significa que siempre tengas la respuesta, pero sí la disposición de buscarla. Convierte esto en un estilo de vida, en una forma de ver las cosas y de reaccionar ante ellas.

Observa: La capacidad de observación, nos permite servir apasionadamente. Mientras mejor observemos, mejor podemos servir. Observar es una actitud interna; es un acto creativo que procura ubicarnos en el lugar y momento correcto, para servir apasionadamente. Cuando observamos utilizamos nuestros 5 sentidos y nos permite crear una conexión perfecta para identificar y satisfacer a mi cliente.

Un punto importante es que experiencia no es igual a satisfacción. Hay experiencias satisfactorias que no generan absolutamente ningún recuerdo, por esto es importante generar cambios constantes enfokados a potenciar el valor que le das a tus clientes.

Las necesidades y expectativas de los clientes cambian; necesitas mejorar continuamente para poder generar siempre experiencias memorables para tu cliente.

Recuerda que cliente no es solo quien compra tu producto o servicio, sino toda persona con quien interactúas. ¡Trata a tu cliente a lo grande!

Con aprecio, 

Michelle